Immer mehr setzt sich die Erkenntnis durch, dass der Erfolg von Unternehmen auch ganz entscheidend vom Auftreten und von den Leistungen des Mitarbeiters abhängt. Ihr Kunde achtet neben der Leistung vor allem auf Vertrauen, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit und er benötigt Lösungen für seine Probleme. Das alles müssen Ihre Mitarbeiter überzeugend kommunizieren.
Es kommt auf deren sympathische Wirkung an, auf verbindliches Auftreten und motiviertes Handeln. Das Verhalten in schwierigen Situationen ist ebenfalls wichtig, genauso wie ein ordentlich eingerichteter Arbeitsplatz. Auch der Umgang Ihrer Mitarbeiter untereinander wird von den Kunden wahrgenommen, ein gutes Betriebsklima fördert die Kundenzufriedenheit und nicht zuletzt die Arbeitsleistung. So schaffen Sie sich treue Kunden, die Sie außerdem gerne weiterempfehlen.
Ihre Kunden möchten das Gefühl haben, von Ihrer Firma rundum gut betreut zu werden. Dabei kommt es vor allem auf den ersten Eindruck an, der durch das Auftreten Ihrer Mitarbeiter entsteht. Erst an zweiter Stelle wird die fachliche Kompetenz wahrgenommen.
Ziele:
Inhalte:
Dauer: |
8 Stunden (Werktags 08.00 - 16.00 Uhr) |
Zugangsvoraussetzungen: |
Tätigkeit im SHK-Handwerk |
Kosten: |
125 € Mitglied / 165 Nicht-Mitglied |
Zertifikat: |
Teilnahmebescheinigung |
Weiterbildungspass: |
1 Bonuspunkt |
Hier können Sie das Anmeldeformular und unsere Teilnahmebedingungen ausdrucken.